Uslovi kupovine
Na snazi od 9. avgusta 2026..
1. Podaci o prodavcu
- Poslovno ime
- MARKO JANKOVIĆ PR PROIZVODNJA SOKOVA OD VOĆA I POVRĆA SWEET VALLEY KRSTAC
- Brend
- Slatka dolina
- Pravna forma
- preduzetnik, paušalno oporezovan
- Adresa
- Župska 20, 32240 Krstac
- PIB
- 115161764
- Matični broj
- 68146704
- Telefon
- 065/354-3-354
- dolina.slatka@gmail.com
2. Predmet prodaje
Predmet prodaje su prirodni voćni sokovi od maline i jagode, proizvedeni od plodova sa sopstvenih zasada prodavca. Sastav i deklaracija svakog proizvoda navedeni su na etiketi i na stranici proizvoda.
3. Cene
Sve cene su iskazane u dinarima (RSD) i sadrže sve poreze i dažbine. Cena ne uključuje troškove isporuke — oni se prikazuju posebno pre potvrde porudžbine. Prodavac zadržava pravo izmene cena; za već potvrđene porudžbine važi cena u trenutku poručivanja.
4. Poručivanje
Porudžbina se šalje preko korpe na sajtu ili telefonom. Pre slanja kupac potvrđuje da je upoznat sa ovim uslovima i politikom privatnosti, a dugme kojim se porudžbina šalje izričito označava da poručivanje obavezuje na plaćanje. Ugovor je zaključen kada prodavac potvrdi porudžbinu telefonom ili e-mailom.
Najmanja porudžbina je jedna puna kutija. Sokovi se prodaju u kutijama od 4 ili 6 flaša od 0,75 l, odnosno 24 flašice od 0,2 l. Kupac sme sam da bira odnos maline i jagode, ali zbir mora tačno da popuni kutiju.
Prodavac može odbiti porudžbinu ako proizvod nije dostupan, ako su podaci nepotpuni ili ako se radi o očiglednoj grešci u ceni. U tom slučaju kupac se obaveštava odmah, a eventualno uplaćena sredstva vraćaju se u celosti.
5. Plaćanje
- Pouzećem — gotovinom kuriru prilikom preuzimanja pošiljke.
- Uplatnicom ili prenosom na račun 190-0000000141010-71 (Alta banka a.d. Beograd). Roba se šalje po evidentiranoj uplati.
Plaćanje platnim karticama biće omogućeno naknadno, nakon zaključenja ugovora o prihvatu kartica sa poslovnom bankom i uključenja platnog posrednika.
6. Isporuka
Isporuka se vrši kurirskom službom GLS Srbija na teritoriji Republike Srbije. Rok isporuke je 2–4 radna dana od potvrde porudžbine. Trošak isporuke zavisi od mase porudžbine i prikazuje se u korpi pre potvrde, a kreće od 760 din. Za porudžbine preko 7.000 din isporuka je besplatna.
Oštećenje u transportu
Sok je u staklu, pa svaku pošiljku pakujemo u zaštitnu ambalažu i flaše odvajamo pregradama. Sam prevoz obavlja kurirska služba kao nezavisno preduzeće i na način na koji ona rukuje pošiljkom prodavac ne može da utiče.
Ako pošiljka stigne oštećena:
- pregledajte paket pred kurirom, pre nego što potpišete prijem;
- vidljivo oštećenje odmah prijavite kuriru i tražite da se upiše u otpremnicu;
- fotografišite ambalažu i sadržaj i pošaljite nam snimke u roku od 24 sata na dolina.slatka@gmail.com.
Kupcu koji je potrošač (fizičko lice) prodavac odgovara za oštećenje nastalo do trenutka kada kupac primi pošiljku. Oštećene flaše menjamo ili vraćamo novac, a naplatu štete od kurirske službe tražimo mi — kupac ne mora da vodi postupak protiv kurira.
Kod prodaje pravnim licima rizik slučajnog oštećenja ili gubitka prelazi na kupca predajom robe kurirskoj službi, pa se šteta nastala u prevozu rešava između kupca i kurirske službe. Prodavac na zahtev dostavlja dokaze o pakovanju i predaji pošiljke.
7. Odustanak od kupovine
Prema Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo da u roku od 14 dana odustane od ugovora zaključenog na daljinu, bez navođenja razloga.
Izuzetak — otvorene flaše se ne vraćaju. Zakon predviđa da se pravo na odustanak ne odnosi na zapečaćenu robu koja se iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon što je otvorena, kao ni na lako kvarljivu robu. Prirodni sok bez konzervansa spada u to: čim je flaša otvorena, njen sadržaj se ne može ni proveriti ni ponovo staviti u promet. Zato se otvorene, načete ili neadekvatno čuvane flaše ne mogu vratiti.
Neotvorene proizvode u originalnom, neoštećenom pakovanju kupac može vratiti u roku od 14 dana od dana preuzimanja. Troškove vraćanja snosi kupac, osim ako je roba isporučena sa greškom.
Kako se odustaje
Kupac obaveštava prodavca o odustanku pre isteka roka od 14 dana — popunjavanjem obrasca za odustanak ili bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom, telefonom ili e-mailom.
Povraćaj novca: prodavac vraća uplaćeni iznos u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, i to isključivo na isto sredstvo plaćanja koje je kupac koristio. Prodavac može odložiti povraćaj dok ne primi robu nazad ili dok kupac ne dostavi dokaz da ju je poslao.
Kod porudžbina plaćenih pouzećem gotovina se ne može vratiti preko kurira, pa se povraćaj vrši prenosom na tekući račun koji kupac navede. Kupac zbog povraćaja ne snosi nikakav trošak.
8. Reklamacije
Reklamacija se podnosi telefonom na 065/354-3-354 ili e-mailom na dolina.slatka@gmail.com, uz broj porudžbine i opis nedostatka. Prodavac je dužan da odgovori u roku od 8 dana od prijema reklamacije i da je reši najkasnije u roku od 15 dana.
Ako je proizvod stigao oštećen, pokvaren ili sa neispravnim zatvaračem, prodavac zamenjuje proizvod ili vraća novac, po izboru kupca. Troškove reklamacije koja se pokaže osnovanom snosi prodavac.
Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje dve godine.
9. Čuvanje proizvoda
Sokovi ne sadrže konzervanse. Čuvati na hladnom i tamnom mestu, nakon otvaranja u frižideru i potrošiti u roku naznačenom na etiketi. Pre upotrebe promućkati — talog na dnu je voćna pulpa, a ne znak kvara.
10. Vansudsko rešavanje sporova
Ako prodavac odbije reklamaciju ili je ne reši u roku, potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja spora pred telom sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za trgovinu. Prodavac je dužan da učestvuje u tom postupku. Pokretanje postupka ne isključuje pravo potrošača da se obrati sudu.
11. Rešavanje sporova
Na sve što nije uređeno ovim uslovima primenjuju se propisi Republike Srbije. Eventualni sporovi rešavaju se sporazumno, a u suprotnom pred nadležnim sudom u Čačku. Ovo ne dira u pravo potrošača na zaštitu koje mu daju prinudni propisi.
Poslednja izmena: 9. avgusta 2026..